Help Desk

The CP AoR Help Desks provide a free, remote service for Coordination Group members to access rapid, tailored support in their working language about child protection-related queries and issues.

The CP AoR has four Help Desks serving different languages and regions: 

The Arabic Help Desk (hosted by the CPC Learning Network) covers the Middle East and North Africa region;

The French Help Desk (hosted by Institut Bioforce) covers West and Central Africa along with other francophone countries;

The Spanish Help Desk (hosted by Corporación Infancia y Desarrollo) covers Latin America and the Caribbean; 

The Global Help Desk (supported by Save the Children Norway) provides support to these three decentralized help desks and also supports East Asia and the Pacific, Eastern and Southern Africa, Europe and Central Asia, and South Asia along with requests from global-level colleagues. 

The Help Desks are also supported by the Swiss Development Cooperation

Help Desk supporters

 

Help Desk

On-demand support service for Child Protection Coordination Group Members

Click on the relevant language below to access information about each Help Desk.

Flyer

For more information about how the Global Help Desk provides support and to whom, download the flyer.

Newsletter

To view previous CP AoR Newsletters, please click on the button below. 

Highlights

Learn about how the CP AoR decentralized language and regional Help Desks in Arabic, French, and Spanish. Download the Global fact sheet.

Report

Review consolidated Help Desk analysis across all Help Desks in this folder. 

Connect with the Global Help Desk

FAQ

How do we provide support?

Through rapid, remote technical assistance. users can submit their requests and receive a response within 24 hours during weekdays. Tailored support will be provided based on the requester’s individual needs. You can join the CP AoR Help Desk Community of Practice, or the Help Desk can also connect you to global & regional experts for additional perspectives, guidance, and examples. Regular updates will also be shared through the Community of Practice and newsletters with information on the latest CP tools, tips, guidance, country examples, and learning opportunities. 

How long time does it take to get a response?

Requests from users are answered within 24 hours during weekdays.

Who is the support for?

The CP AoR supports Child Protection Coordination Groups in Humanitarian Coordinator (HC) & Early Warning (EW) contexts, focusing on internally displaced and affected populations. Thus, any member of a Child Protection Coordination Group, including national and international NGOs, relevant Government Ministries, UN agencies, and any other members within HC/EW (non-refugee) contexts, can access Help Desk services.

What are the topics covered by the Help Desk?

The Help Desk is pleased to offer support in any area related to Child Protection coordination, information management, and thematic areas.  This includes, but is not limited to, the following: Cluster Core Functions; Information Management; Assessments & Monitoring; Capacity Building; Gap Mapping; Inter-Cluster Coordination & Multi-Sector Integration; Preparedness; CP Strategies; Humanitarian Programme Cycle; Localisation; Accountability to Affected Populations; Thematic Topics requiring inter-agency coordination, including case management, psycho-social support & community-based Interventions.

Trending Topics

Prospectus

Cliquez ici pour plus d'informations sur la façon dont le service support francophone fournit une assistance, à qui et quels sujets sont traités.

Bulletin d’Information

Cliquez ici pour vous abonner à la newsletter trimestrielle du service support francophone et pour consulter les précédentes newsletters.

Faits marquants

 L'édition 2019 des Standards Minimums pour la Protection de l'Enfance dans l'action humanitaire (SMPE) sont disponible en français

Rapport

Cliquez ici pour voir les statistiques relatives aux services support, telles que le nombre de demandes et les rubriques les plus fréquentes.

Contacter le service support francophone

Vous pouvez vous inscrire à la liste de diffusion du service pour recevoir des bulletins d'information périodiques, des tendances et des possibilités de formation et de développement professionnel.

Contacter par Whats App : +221 78 372 48 11 ou par l'un des moyens énumérés ci-dessous.

ou directement par E-mail :

CPAOR_FrenchHelpDesk@unicef.org

FAQ

Comment nous apportons notre soutien?

Service d'assistance à la demande à distance. En fonction de la demande, le service d'assistance peut établir des liens avec d'autres coordinateurs et/ou des experts globaux et régionaux pour obtenir des ressources et des perspectives supplémentaires. Aussi, les mises à jour relatives aux nouvelles ressources, aux bonnes pratiques des pays de la région et aux dernières nouvelles de la PESU seront partagées via la communauté de pratiques et une newsletter régulière.

Combien de temps cela prend-t-il pour obtenir une réponse?

Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes et s’attendre à une réponse garantie dans les 24 heures durant les jours.

Qui peut avoir accès au Help Desk?

Le Domaine de Responsabilité de la Protection de l’Enfance soutient les membres de groupes de coordination pour la protection de l'enfance dans les situations humanitaires qui ont un coordinateur humanitaire (HC) et sont non-réfugiés ainsi que des membres dans des contextes d'alerte précoce incluant les ONG nationales et internationales, les ministères et les agences des Nations Unies, dans ces contextes peuvent accéder au Help Desk. Pour les situations de réfugiés, les migrations mixtes et les enfants en déplacement, le DRPE coordonne avec l’UNHCR et l’OIM, qui sont responsables de la coordination de la protection dans ces contextes.

Quels sont sujets couverts par le Help Desk?

Sujets couverts sont: Fonctions de base du Cluster; Gestion de l'Information; Suivi, Mesure et Évaluations; Préparation; Renforcement des Capacités; Cycle du Programme humanitaire; Stratégies Protection de l’Enfance; Coordination Inter-Cluster et intégration multisectorielle; Responsabilité envers les personnes affectées; Cartographie des Écarts; Localisation; Sujets Thématiques nécessitant des agences coordination, y compris la gestion de cas, soutien psycho-social et des Interventions à base communautaire.

Trending Topics

Folleto

Haga click aquí para más información sobre como el Help Desk en Español puede proveer apoyo, a qué destinatarios, y qué temas aborda.

Boletín

Haga click aquí para suscribirse al Boletín Trimestral del Help Desk en Español del CP AoR y acceder a boletines anteriores. 

Destacados

Boletín especial sobre COVID-19 en Español.

Reporte

Haga click aquí para ver estadísticas relacionadas con el Help Desk en Español, tales como el número de solicitudes y temas más recurrentes.

Conéctate con el Help Desk en Español

Envíanos una solicitud por medio de nuestro formulario en línea

FAQ

¿Como se da el soporte?

Apoyo remoto bajo requerimiento - por medio del formulario de solicitud, facebook o e-mail, los miembros pueden enviar preguntas o solicitudes al servicio de soporte de CP AoR. El Help Desk podrá vincular a los miembros con otros coordinadores o expertos globales y regionales para obtener información y perspectivas adicionales, cuando así se requiera. Adicionalmente se enviarán actualizaciones regulares por correo electrónico y facebook a los miembros con información sobre las últimas herramientas de Protección de la Niñez, orientaciones, ejemplos de buenas prácticas y oportunidades de aprendizaje.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una respuesta?

La retroalimentación inicial se proporcionará en un máximo de 24 horas durante días hábiles.

¿Para quién es el soporte?

El CP AoR apoya a los Grupos de Coordinación de Protección Infantil en contextos de Coordinador Humanitario y Alerta Temprana, centrándose en las poblaciones desplazadas y afectadas. Por lo tanto, cualquier miembro de un grupo de coordinación de protección infantil, incluidas ONG nacionales e internacionales, ministerios gubernamentales y miembros de agencias de las Naciones Unidas, en contextos estos contextos puede acceder a los servicios del Help Desk en Español.En situaciones de refugiados, migraciones mixtas y niños en movimiento, el CP AoR se coordina con ACNUR y OIM, quienes son responsables de la coordinación de la protección en estos contextos.

¿Cuáles temas cubre el Help Desk?

Temas cubre: Funciones de los Cluster; Manejo de la Información: Seguimiento, Monitoreo y Evaluación; Alistamiento y Preparación; Rendición de Cuentas; Mapeo de Brechas; Comunicación de los Cluster; Temas Inter-Cluster; Ciclo Humanitario; Estrategias de Protección de la Niñez; Localización; Temas específicos que requieren coordinación interinstitucional, entre ellos gestión de casos, Apoyo Psicosocial y de salud mental, y trabajo comunitario.

Trending Topics

منشور مكتب الدعم

انقر هنا لمزيد من المعلومات حول كيفية تقديم مكتب المساعدة باللغة العربية الدعم ولمن وما الموضوعات التي يتم تغطيتها.

النشرة الإخبارية

 انقر هنا ل لاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بجهة اختصاص حماية الطفل الفصلية لمكتب المساعدة باللغة العربية ومشاهدة النشرات الإخبارية السابقة.

اضاءات

ندوة منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الخميس 16 أبريل.

تقارير

انقر هنا للاطلاع على الإحصاءات المتعلقة بمكاتب المساعدة ، مثل عدد الطلبات والمواضيع الأكثر شيوعًا.

FAQ

س: كيف نقدم الدعم؟

من خلال المساعدة الفنية السريعة عن بُعد. إذ يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجتمع الممارسة الخاص بـمكتب المساعدة الخاص بجهة اختصاص حماية الطفل، كما يمكنهم طرح الأسئلة وتبادل الخبرات مع أقرانهم من البلدان الأخرى. ويمكن أيضاً لمكتب المساعدة أن يوصلك بالخبراء العالميين والإقليميين للحصول على وجهات نظرهم وإرشاداتهم وأمثلة ذات صلة. أيضًا ، سيتم مشاركة تحديثات منتظمة من خلال مجتمع الممارسة والنشرات الإخبارية مع معلومات حول أحدث أدوات حماية الطفل والنصائح والإرشادات والأمثلة الخاصة ببلدان معينة وفرص التعلم.

س: كم من الوقت سيستغرق الحصول على الإجابة؟

يتم الرد على طلبات المستخدمين في غضون 24 ساعة خلال أيام الأسبوع.

س: لمن يتم تقديم الدعم؟

تدعم جهة اختصاص حماية الطفل مجموعات تنسيق حماية الطفل في سياقات تنسيق الشؤون الإنسانية (HC) والإنذار المبكر (EW) ، مع التركيز على النازحين داخلياً والسكان المتضررين. وبالتالي ، يمكن لأي عضو في مجموعة تنسيق حماية الطفل ، بما في ذلك المنظمات غير الحكومية الوطنية والدولية والوزارات الحكومية ذات الصلة ووكالات الأمم المتحدة وأي أعضاء آخرين ضمن سياقات الشؤون الإنسانية والإنذار المبكر HC / EW (من غير اللاجئين) ، الوصول إلى خدمات مكتب المساعدة.

س: ما هي الموضوعات التي يغطيها مكتب المساعدة؟

الموضوعات التي يغطيها مكتب الدعم هي: وظائف كتل التنسيق الأساسية. إدارة المعلومات؛ التقييمات والمراقبة ؛ بناء القدرات؛ تخطيط الفجوات، التنسيق بين كتل التنسيق والإدماج في القطاعات المختلفة ؛ التأهب؛ استراتيجيات حماية الطفل ؛ دورة البرنامج الإنساني ؛ الانتقال للمحلية؛ المساءلة أمام السكان المتضررين ؛ الموضوعات الأخرى التي تتطلب التنسيق بين الوكالات ، بما في ذلك إدارة الحالات والدعم النفسي والاجتماعي والتدخلات المجتمعية.

Trending Topics

Subscribe

Receive the CP AoR Newsletters (Global Newsletter in English or Regional Newsletters in Arabic, French, or Spanish)